よくある質問 - AURALEE Official Website

商品について

出荷前の交換・キャンセルはできますか？交換・キャンセルはお受け出来ません。
出荷後の返品・交換はできますか？商品不良および誤配送を除く、返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
万一到着した商品が「初期不良」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料（弊社負担）についてご連絡させていただきます。
クーリングオフは適用されないのですか？クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

お届けについて

配送会社の指定はできますか？商品の配送につきましては、佐川急便に委託しております。
お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。
送料はいくらですか？送料はショッピングガイドをご参照ください。期間限定で無料とする場合にはご案内致します。
注文してからどのくらいで商品が届きますか？通常、契約成立後ご注文完了後、2～4日以内に出荷致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、10日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※ご注文完了後、お客様による利用規約違反などの理由で弊社よりキャンセルのご連絡をする場合があります。
お届け日は指定できますか？お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
ご指定の無い場合には、通常ご注文完了後、2～4日以内に出荷致します。
不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。再度届けて欲しい。誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文・サービスについて

別々の注文を一つにまとめることはできますか？別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。
領収書は発行できますか？領収書発行をご希望のお客様はサイトのマイページ、ご注文履歴よりダウンロード出来ます。

メールマガジン・各種メールについて

メールマガジンや注文受付完了メール等が届きません指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールマガジンや各種お知らせメールをお届けできない場合がございます。
以下のドメインからのメールが受信できますようドメインの解除設定をお願い致します。
news@auralee.jp
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